記者：黃水林 江云華
她，一名中國移動基層員工，在平凡的服務(wù)工作中，卻能讓客戶時時感覺到春天般的溫暖，體會到潤物細無聲的個性化服務(wù)，4月25日出席2023年福建省慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨表彰勞動模范和先進工作者大會，被授予“福建省勞動模范”榮譽稱號，她就是中國移動連城分公司政企客戶部客戶經(jīng)理柯小蘭。燦爛的微笑是她的名片，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是她的宗旨，客戶滿意是她的追求，“三心”譜就敬業(yè)歌是客戶們賦予柯小蘭的獨有標簽。
匠心，精益求精業(yè)務(wù)優(yōu)
“認真把事做對，匠心把事做好！干一行，就得愛一行，精一行。”26日，載譽而歸的柯小蘭如是說。2008年，她進入中國移動連城分公司工作，秉承“匠心”精神做優(yōu)業(yè)務(wù)，很快從營業(yè)員成長為客戶經(jīng)理。
入行以來，隨著通信技術(shù)的高速發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)更新迭代進入5G時代，為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位，認真學(xué)習(xí)公司的寬帶網(wǎng)、信息化應(yīng)用等新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方案，甚至是每一款新手機終端她都拿來親自研究試用，一有空就往新華書店和圖書館“鉆”，尋找相關(guān)書籍一本一本地“啃”，在自學(xué)和向他人學(xué)習(xí)中，不斷練就過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)，成長為一名技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
一名優(yōu)秀的通信行業(yè)從業(yè)者，既要服務(wù)好客戶，為企業(yè)創(chuàng)造財富，也要在社會中承擔責任，柯小蘭通過高度的專業(yè)能力和細心卓越的服務(wù)水準，精準捕捉商機，不斷拓展新業(yè)務(wù)。新冠疫情期間，她成功簽約連城縣蓮峰鎮(zhèn)大數(shù)據(jù)，新增“流調(diào)專班”300余張?zhí)柨敖K端，為政府防疫溝通架設(shè)信息化橋梁，用實際行動詮釋著執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越的“工匠精神”。
耐心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績
“多一點耐心，多一點溝通，就能多一點成功。”柯小蘭堅持“耐心”溝通，以高效服務(wù)贏得客戶滿意，累創(chuàng)佳績。
前些年，移動寬帶起步遲、有局限，接入點覆蓋率低。隨著近年光纖入戶、基礎(chǔ)設(shè)施完善，移動寬帶有了質(zhì)的飛躍，但舊有印象卻成了橫亙在眾多客戶經(jīng)理面前的大山。“剛開始，被客戶趕出門是常事。”柯小蘭迎難而上，挨家挨戶地上門，不厭其煩地宣傳、解釋，組織試用、體驗活動，千方百計解老客戶之憂，消新客戶疑慮。功夫不負有心人，幾年來，她僅寬帶業(yè)務(wù)就新增拓展了600多個客戶。
推動縣教育局110路高清視頻校園監(jiān)控升級改造，為學(xué)校及師生筑起了安全邊界；推進華能連城風(fēng)電場5G公網(wǎng)通信服務(wù)，加速建立5G新技術(shù)的多領(lǐng)域應(yīng)用布局……柯小蘭帶班組成員主動靠前服務(wù)20余個縣政企項目建設(shè)，還用腳步丈量村情，根據(jù)量身定制的接入方案和班組提速10%完成“連城縣鄉(xiāng)村社會化視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)項目”，實現(xiàn)全縣行政村全覆蓋，成為全省首個萬路級平安鄉(xiāng)村視頻監(jiān)控項目，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了當?shù)攸h政、部門、項目業(yè)主的高度認可。所在班組榮獲省、市公司卓越班組、榜樣班組等獎項；本人也以艱苦奮斗的精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，連續(xù)三年被評為五星級客戶經(jīng)理，先后獲評龍巖市勞動模范和省公司“優(yōu)秀員工”、市縣公司“最佳協(xié)作獎”等榮譽。
愛心，傾情解憂筑口碑
客戶滿意是柯小蘭矢志不渝的追求。她真情奉獻“愛心”，為客戶傾情解憂，在社會撒播“大愛”，贏得了良好的社會口碑。
作為客戶經(jīng)理，手機并不是唯一連接客戶的橋梁，“上山下鄉(xiāng)”是家常便飯。柯小蘭帶領(lǐng)團隊合力完成連城縣“互聯(lián)網(wǎng)+”城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老項目，通過移動通訊為老年人提供醫(yī)療、緊急聯(lián)系人等語音通話服務(wù)和居家養(yǎng)老專屬套餐，深入全縣十七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展業(yè)務(wù)，主動為行動不便的老人提供“上門服務(wù)”和“跑腿服務(wù)”。
去年寒冬時節(jié)，柯小蘭深入連城最為偏遠的“賴源鄉(xiāng)”，提前與河祠村肢體殘疾的馬大爺約定上門辦理居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)。賴源地界山路崎嶇、雨雪交加，不時有覆冰毛竹倒伏盤山公路。她們冒著雨雪，搬開倒伏毛竹，繼續(xù)前行，還用凍僵的雙手辦好了業(yè)務(wù)，馬大爺倍為感動。2022年以來，柯小蘭累計發(fā)放“居家養(yǎng)老卡”500余張，受理群眾咨詢業(yè)務(wù)辦理30余起，上門為行動不便群眾辦證服務(wù)20起，暖心服務(wù)舉動獲群眾點贊。
柯小蘭在親情上和各類愛心志愿服務(wù)中也有口皆碑。丈夫長期在外地，公公、婆婆和兩個孩子全靠她照顧，但她為工作家庭兩不誤而無怨無悔地辛勞。“我們來看望各位老人家了！大家過得可好啊？”工作之余，柯小蘭樂當愛心志愿者，主動加入公司志愿服務(wù)隊和社會義工組織，每逢重要節(jié)假日，帶著慰問品來到連城縣福利中心，像“閨女”一樣陪老人嘮嗑，用春風(fēng)般的溫暖關(guān)愛著老人們。
金杯銀杯，不如老百姓的口碑！柯小蘭在十五年的風(fēng)雨兼程中，用匠心、耐心、愛心傾情為他人、為社會、為家庭排憂解難，不僅贏得了親友的支持鼓勵，也贏得了社會的一致贊譽！
