為有序推進冠豸山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作，1月10日上午，冠豸山景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)服務效能提升訓練開班。冠豸山管委會機關(guān)、景區(qū)全體職工分為兩班各開展為期2天的培訓。
培訓邀請廈門南洋職業(yè)學院副教授和華天涉外學院教師進行授課，培訓內(nèi)容聚焦服務提升，對標國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建標準，開展《服務創(chuàng)造價值，禮儀提升品質(zhì)》《場景規(guī)范服務與班前會訓練》《服務品質(zhì)溝通及個性化服務》等課程。
培訓過程中，講師們結(jié)合冠豸山景區(qū)實際，通過理論教學、案例解析以及互動交流等多種形式進行了知識分享，同時，針對服務形象、肢體語言、接待禮儀以及與游客的溝通、協(xié)調(diào)能力進行深入講解，并開展《現(xiàn)場實操》培訓課程，從課堂講授到現(xiàn)場實操，學員們都積極參與，紛紛表示受益匪淺。
冠豸山游客中心售票員羅金燕說：“通過這兩天專業(yè)的培訓，我們不僅從形象、儀態(tài)、語言舉止，包括專業(yè)知識都得到一個很大提升。希望這次培訓后，我們能打造成一個有溫度、有尺度、有力度并且有濃度的一個景區(qū)，為創(chuàng)建5A旅游景區(qū)奉獻一份力量。”
本次培訓提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，塑造了規(guī)范專業(yè)、熱情主動的冠豸山景區(qū)旅游服務形象，助力員工專業(yè)素養(yǎng)的提升，推動冠豸山創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)。
冠豸山風景區(qū)管委會景區(qū)管理科副科長李永鴻說：“我們將不斷加強5A創(chuàng)建工作，以更加務實的作風、更加扎實的舉措，不斷強化景區(qū)‘軟’件、‘硬’件建設(shè)，持續(xù)做好景區(qū)管理、服務等提升工作，用優(yōu)質(zhì)的服務提升景區(qū)核心競爭力，力爭打造國內(nèi)一流的旅游勝地，譜寫冠豸山旅游區(qū)的新篇章?！?/span>
記者：馬慧雪 謝 強
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