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連城縣蓮西社區(qū):“五步”工作法 做細(xì)做實(shí)信訪矛盾源頭預(yù)防

日期:2024-10-16 13:44:47 來源: 編輯:連城融媒體中心
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      連城縣蓮西社區(qū),以信訪工作法治化建設(shè)為牽引,堅(jiān)持做細(xì)做實(shí)源頭預(yù)防,創(chuàng)新建立五步工作法!

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入戶走訪收集問題聽民意

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民有所呼,我有所為。蓮峰鎮(zhèn)蓮西社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng),以“戰(zhàn)斗蓮峰”精神為指引,網(wǎng)格化管理為抓手,成立由社區(qū)書記任組長的網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,依靠社區(qū)兩委干部為主導(dǎo),選聘了50名微網(wǎng)格志愿者,按照一個一格,綜合履職的工作方式,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)人、房、物、事、情等基礎(chǔ)信息的采集、上報,通過日常巡查了解社情民意、排查信訪隱患、政策宣傳、服務(wù)代理等,做到橫向到邊,縱向到底,使黨建引領(lǐng)精細(xì)化治理落到最小組織單元內(nèi),真正做到聯(lián)系群眾全覆蓋,服務(wù)群眾常態(tài)化,實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格,大事不出社區(qū)。

精準(zhǔn)施策化解矛盾解民憂

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蓮西社區(qū)對于走訪收集的各類信訪矛盾糾紛進(jìn)行分類、分析,明確矛盾點(diǎn)和堵點(diǎn),確保矛盾公平公正的解決。該社區(qū)與縣法院聯(lián)合成立了全市首家家事調(diào)解室,精心挑選品行好、威望高、有公心的老主干、黨員、志愿者、法院派駐社區(qū)的調(diào)解工作人員組成調(diào)解隊(duì)伍,有居民來訪或接到信訪件的時候,社區(qū)邀請他們到調(diào)解室以點(diǎn)單的形式,選出他們最信任的調(diào)解員,由社區(qū)聯(lián)系調(diào)解員到這里為他們解決矛盾糾紛。2024年以來,共收到信訪矛盾40余起,均已成功化解,讓矛盾糾紛化解在群眾家門口

樹立榜樣居民自治聚民心

社區(qū)治理既需要法治的硬要求,也需要德治的軟約束。該社區(qū)通過廣泛征求居民意見,制定了具有蓮西特色的10條、70居民公約,并充分利用居民公約,開展最美家庭”“星級文明戶”“四個最美等評選活動。近年來,先后表彰獎勵最美家庭、星級文明戶、四個最美等先進(jìn)典型140余人,他們在居民自治中起到了模范帶頭作用。在西安社區(qū)老舊小區(qū)改造后個別居民存在占用公共車位擺放花盆等,造成小區(qū)內(nèi)車輛無法停放,許多居民到社區(qū)反應(yīng)。社區(qū)發(fā)動居民組長、小區(qū)老黨員發(fā)揮帶頭示范作用,引導(dǎo)其他居民自覺遵守居民公約,讓潛在的信訪問題及時得以解決。社區(qū)還將身邊好人好事列入紅榜,用美德帶動居民和睦相處,積極培育文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng),發(fā)揮德治教化作用。

落實(shí)責(zé)任三單聯(lián)動紓民困

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2023年以來,為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,蓮西社區(qū)建立居民點(diǎn)單一黨支部派單一黨員接單三單工作模式,共派單25件,已化解25件,化解率達(dá)100%,確保居民每一項(xiàng)訴求得到盡快妥善解決。2023年改造的西安小區(qū),小區(qū)內(nèi)老化嚴(yán)重,化糞池、下水管網(wǎng)等生活附屬設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)堵塞,違建戶數(shù)多,改造工作因?yàn)檫`建問題一度無法進(jìn)行下去。為進(jìn)一步加快該小區(qū)改造工作,該社區(qū)把三單工作模式運(yùn)用其中,包括社區(qū)定期召開關(guān)于老舊小區(qū)改造等座談會,鼓勵居民參與改造方案制定、施工監(jiān)督等環(huán)節(jié),共同決策小區(qū)的未來模樣;小區(qū)的18名黨員也積極發(fā)揮帶頭示范作用,主動跟周邊的居民做思想工作,最后只用了一個多月的時間,113戶違建從張貼告知書到全部拆除,約2030多平方米公共空間回歸周邊居民,社區(qū)整體居住環(huán)境得到了很大的提升,使老舊小區(qū)煥發(fā)出新的活力。

上門回訪熱情服務(wù)暖民心

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蓮西社區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)對居民信訪矛盾糾紛的回訪力度,對已經(jīng)辦結(jié)的和正在辦理的進(jìn)行上門回訪,面對面、零距離聽取居民對辦理情況進(jìn)行評價,進(jìn)一步掌握居民對辦理情況的滿意程度,爭取居民的理解與支持。同時,對于不屬于社區(qū)職能的,社區(qū)也進(jìn)行常態(tài)跟蹤,跟蹤情況也及時到居民家中回訪,告訴居民目前已完成到哪一個階段,確保讓每一件事都有始有終,得到居民認(rèn)可。2024年以來,已開展回訪40余次,居民對社區(qū)辦理滿意率100 %



來源:縣信訪局、@連城政法


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